顧客起点の経営 企業の「成長の壁」を突破する改革

西口一希(著者)

• 販売会社／発売会社: 日経BP/日経BPマーケティン
• 発売年月日: 2022/06/24
• JAN: 9784296112616

商品レビュー

2024/07/06

経営で数値管理をするのは悪くないが、
その数値が動く前段階の顧客心理について把握できないせいで経営は躓く。

2024/07/02

とても面白くすぐに使えそうなので実践する。

①今のロイヤル顧客や一般顧客のロイヤル化
②離反顧客の復帰
③認知未購入顧客の新規顧客化、未認知顧客の新規顧客化
④一般顧客、ロイヤル顧客の離反
の4つの軸で顧客を見ながらニーズを確認していく

2023/10/09

事業の目的は「顧客創造」であり、そのために「顧客価値」(＝「便益」×「独自性」)を生み出し、その成果物が利益である。
そしてとてもシンプルだが、兎角利益を目的として本来の事業目的である「顧客創造」を見失う。昨今、ここを見失っている企業による不祥事が後を絶たない。