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デジタル時代のカスタマーサービス戦略
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デジタル時代のカスタマーサービス戦略

ジョン・グッドマン(著者), スコット・ブロッツマン(著者), 畑中伸介(訳者), 米林敏幸(訳者), 井上雅博(訳者)

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商品詳細

内容紹介
販売会社/発売会社 東洋経済新報社
発売年月日 2021/10/08
JAN 9784492558027

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商品レビュー

3

2件のお客様レビュー

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2022/05/01

カスタマーセンターへの問い合わせを分析する。また分析可能なレベルまでデータを整理する。そこから商品改善につなげる。山下さんに蓄積されているか聞いてみる。 カスタマーセンターの効果的な運用方法が書かれておりサプリの運営にも参考になりそう。特にどうやって声を拾い、統合し、管理するかの...

カスタマーセンターへの問い合わせを分析する。また分析可能なレベルまでデータを整理する。そこから商品改善につなげる。山下さんに蓄積されているか聞いてみる。 カスタマーセンターの効果的な運用方法が書かれておりサプリの運営にも参考になりそう。特にどうやって声を拾い、統合し、管理するかのプロセス。ここが重点的に書かれている。 ビジネスパートナーとのサービス強化。 同じくジャーニーを作る。責任範囲を明確に。 アンケートではこれまでの声からの改善事例も載せておくことが大事。これはセミナーアンケートにも使えそう。

Posted by ブクログ

2022/01/11

カスタマーサービス(流行りのカスタマーサクセスではなく)に関する立体的な全体像を概説している。 書いてあることはまっとうだし、しっかりと網羅されているように思う。指標周りの具体的な事例や抽象化したKnowledgeをもう少し解説してほしかった。

Posted by ブクログ

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