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事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | 第一法規出版 |
| 発売年月日 | 2020/01/31 |
| JAN | 9784474069077 |
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事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応
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事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応
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商品レビュー
4
2件のお客様レビュー
ハードクレームという考え方がいい。 土下座を脅迫や暴行をともなって強要することは、強要罪に繋がることなど、刑法に触れることを知っておけば、対応中の心理的安全性が保たれる。
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増加している住民からのハードクレームに対して、自治体職員としてどう対応して行くべきか。 法的側面も含めて、基本的な考え方と対応の方法を解説しています。 事例に基づいた実践的な対応方法が、交渉、クロージングするまでの具体的なやりとりで分かります。 これ以上自治体職員を疲弊させないた...
増加している住民からのハードクレームに対して、自治体職員としてどう対応して行くべきか。 法的側面も含めて、基本的な考え方と対応の方法を解説しています。 事例に基づいた実践的な対応方法が、交渉、クロージングするまでの具体的なやりとりで分かります。 これ以上自治体職員を疲弊させないためにメンタルにも配慮し、ハードクレームに備えるための方策が記載されています。
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