クレーム対応 最強の話しかた 役所窓口で1日200件を解決！指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている

山下由美(著者)

• 販売会社／発売会社: ダイヤモンド社
• 発売年月日: 2019/07/26
• JAN: 9784478029039

商品レビュー

2026/01/04

必要だなと入手はしていたものの積読となっていたところ、クレーム対応で自身の至らなさを思い知り、年末年始に読書。
冷静なマニュアル一辺倒の対応など、NG連発であったなと痛感。
自身の業務に活かせるよう、参考にしてフレームを作り、手元に置いて事ある毎に再読したいと思った本でした。
自分の未熟さ故の感想ですが、どなたかのお役に立てれば幸いです。

2025/12/31

現在の業務の参考になればと思って購入。
もう少しシンプルに纏まったのではないかなと思う文量である。

2025/12/02

パターン別に解説されてて、内容も多すぎず読めやすい本でした。
相手の気持ちに寄り添って【そうだよ】と思わせる。
今後のクレーム対応で実践してみたいと思いました。
「思いやり」は、どの分野も大切ですね。