クレーム対応 最強の話しかた 役所窓口で1日200件を解決！指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている

山下由美(著者)

• 販売会社／発売会社: ダイヤモンド社
• 発売年月日: 2019/07/26
• JAN: 9784478029039

商品レビュー

2025/12/02

パターン別に解説されてて、内容も多すぎず読めやすい本でした。
相手の気持ちに寄り添って【そうだよ】と思わせる。
今後のクレーム対応で実践してみたいと思いました。
「思いやり」は、どの分野も大切ですね。

2025/12/01

クレーム対応のNG
「クレームを傾聴する」
「正しい説明をする」
私やってしまってたなーと思いながら読んだ。

「そうなんですよ」を引き出せるように、相手の立場や背景を慮って気持ちを想像して共感する。
いや〜結構難しいな〜。

2025/04/10

従業員と顧客がいかにwin-winの状態になる「超共感法」という方法を教えてくれる本です。
この方法をマスターすればクレームを受けて嫌だなと思うのではなく、チャンスだと思う心持ちができます。
顧客の心をいかに早く理解し、「そうだよ」と言わせたらクレームは新たな顧客を生むことになると分りました。
これからのクレーム対応に活かせることができそうで読んで良かったと思えました。