サブスクリプション 「顧客の成功」が収益を生む新時代のビジネスモデル

ティエン・ツォ(著者), ゲイブ・ワイザート(著者), 桑野順一郎

• 販売会社／発売会社: ダイヤモンド社
• 発売年月日: 2018/10/26
• JAN: 9784478105528

商品レビュー

2026/04/05

サブスクについてよくまとまった本。ただ、今やサブスクモデルは主流のため、この本から新しい知識はあまり吸収できなかったかな。

2026/02/10

　サブスクリプションとは毎月決まったお金を払うことで受けるサービスで、単なる支払方法の選択肢の一つと考えていた私に、著者は「商売を根本から変える"パラダイムシフト"なんだよ」と教えてくれる。これまでメーカーは魅力的な「物」を作って魅力を宣伝し購買意欲を促し購入してもらって商売を成立させてきた。その商売モデルは「"物"第一主義」で、製造、マーケティング、宣伝、全ての活動はそうして回っていた。一方、サブスクリプションは中心に「顧客」がいる。顧客が求める多種多様なニーズをくみ取り、それに応えることで顧客がサービスから離れることを阻止し、サービスによって顧客が成功することが成功につながる。それは商売の構造的変化と言える。
　例えばCMに流れてくる「ブランドバッグのサブスク」を考えてみよう。気軽にブランドバッグを持ってみたい人には魅力的なサービスだ。ブランド品は高価で手が出せないから価値が高く、憧れの品だった。けれどそれが気軽に持てるとなると、相対的に「ブランド」の価値が下がり、「憧れ」の度合が減る。ブランド自体の価値が低くなるとそのサービスの魅力が下がり、結果的に使う人が減っていく。サービスを広げれば広げるほどこの現象が起きる。サブスクが"物"第一主義を破壊する象徴のようだ。
　そう考えてみると、"物"第一主義が壊れるということはとてつもなく大きな物を破壊することを意味していないだろうか。
　私達が生きている「資本主義」とは「"物"第一主義」に立脚していた。何かを持つことに夢をまとわせ、それに向かって努力する。「裕福さ」とはそれを叶えられるから目指す到達点だった。「いつか、憧れのシャネルを何ら気兼ねせず買って銀座を闊歩するのよ」と夢を描いていた人は、サブスクでシャネルを持ったらどんな気持ちになるのだろう。
　「所有」から「サービス」への移行。これがもたらすものは現行商取引を根本から変える。それはすなわち、私たちが今「素敵、持ちたい」と思わされてきたもの、例えばブランド品や車や家などが、容易く「サービス」という形で使えるようになることで、その「素敵」価値を大きく下げる世界だ。それは私たちの「夢」の形も変えるだろう。物づくり大国日本はどうしたらいい？ これからの若い人は、混沌から「価値」を見出し育てる力が必要になる。

2025/09/01

▶︎図書館にあり。
●2025年9月1日、Yahooフリマでクーポンが出たので本探ししていて、「証券会社がなくなる日 IFAが「株式投資」を変える」があった。

そのAmazonレビューを読んでたら以下の書き込みがあったので、こっちの方がよさそうと思いチェックした。

「おすすめ。2020年9月29日に日本でレビュー済み。
アメリカリテール金融ビジネスの系譜を確認できる良書であり、日本のリテール金融ビジネスが黎明期であると感じる良書でした。
ティエン・ツォ 著サブスクリプション――「顧客の成功」が収益を生む新時代のビジネスモデルを重ね読むと面白かったです。」

今回のクーポン使用の大本命！

●2025年9月1日、Yahooフリマで購入。元値600円→値引き交渉オファーで500円OK－半額クーポン使用＝250円。

●2026年3月5日、図書館にあった。