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対面・電話・メールまで クレーム対応「完全撃退」マニュアル 100業種・5000件を解決したプロが明かす23の技術
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | ダイヤモンド社 |
| 発売年月日 | 2018/09/13 |
| JAN | 9784478103777 |
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対面・電話・メールまで クレーム対応「完全撃退」マニュアル
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商品レビュー
3.4
11件のお客様レビュー
具体例をあげ、とても分かりやすくまとめられていた。原則からすぐに使えるテクニックまで幅広く紹介されている。この種のお仕事をされている方には、おすすめの一冊。
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- ネタバレ
※このレビューにはネタバレを含みます
知っていれば、対処ができる。 マニュアル化された提携話法やパターンで。 急がない、慌てない。 できることとできないことの線引き。 しっかり考えて準備。 5分で謝って済む問題へ。 足場を固める。 3Dを避ける でも、だって、ですから 3Sに繋ぐ 承知いたしました 失礼いたしました すみません 3Kで演出 困りました 苦しいです 怖いです
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私は接客業ではないのですが、 周囲のあらゆる イチャモンに役立つかなと思い読みました。 警察沙汰にするには大げさですが、 一定ラインを越えたら、こちらも切り替えが大切なのだと改めて勉強になりました。
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