対面・電話・メールまで クレーム対応「完全撃退」マニュアル 100業種・5000件を解決したプロが明かす23の技術

援川聡(著者)

• 販売会社／発売会社: ダイヤモンド社
• 発売年月日: 2018/09/13
• JAN: 9784478103777

商品レビュー

2024/09/25

事例が散りばめられていて理解しやすい内容だった。ただし作者の経歴を念頭において読んだほうがよいと思う。

2024/08/29

この本を読むことで、悪質なクレーマー撃退に大きく貢献できる可能性があります。強い気持ちを持って正当な方法で奴らをやっつけてしまいましょう！

2024/04/28

具体例をあげ、とても分かりやすくまとめられていた。原則からすぐに使えるテクニックまで幅広く紹介されている。この種のお仕事をされている方には、おすすめの一冊。