平安保険グループの衝撃 顧客志向NPS経営のベストプラクティス

ジャーイン・シュ(著者), チャン・ホン(著者), ビービット

• 販売会社／発売会社: 金融財政事情研究会/きんざい
• 発売年月日: 2018/08/10
• JAN: 9784322132908

商品レビュー

2025/10/04

NPSを起点とする業務改善のあり方、成長への繋がりについてベスト・プラクティスという形で整理がされていて勉強になった。
NPSを7フォースへの影響度やポジネガの相関分析を行い、実務改善に生かすこと、NPS導入で終わらず経営と合意して、全部門が責任を持ってKPIと連動させていく戦略を立てること、これらの必要性を学ぶことができた。

2020/11/23

NPSを全社に採用した平安保険グループの責任者が書いた本。

NPSを採用して具体的にどのように施策を変えたのか、どのような成果があったかという具体的な記載が少ないところが少し残念でした。

ページの大半はNPSを各商品カテゴリーに適用した調査結果の説明に当てられています。その点がデータとして見る分には良いのですが、もう少し突っ込んだ内容があったればよかったと思います

2020/09/14

一世を風靡した、「アフターデジタル」で登場してた平安保険グループの本（アフターデジタル著者会社訳）。

顧客志向の評価方法についてひたすら書いてるが、データを中心とした内容では無く、期待していた内容では無かったかな。