平安保険グループの衝撃 の商品レビュー

ジャーイン・シュ(著者),チャン・ホン(著者),ビービット

2024/08/27

NPSを全社に採用した平安保険グループの責任者が書いた本。

NPSを採用して具体的にどのように施策を変えたのか、どのような成果があったかという具体的な記載が少ないところが少し残念でした。

ページの大半はNPSを各商品カテゴリーに適用した調査結果の説明に当てられています。その点がデータとして見る分には良いのですが、もう少し突っ込んだ内容があったればよかったと思います

2020/09/14

一世を風靡した、「アフターデジタル」で登場してた平安保険グループの本（アフターデジタル著者会社訳）。

顧客志向の評価方法についてひたすら書いてるが、データを中心とした内容では無く、期待していた内容では無かったかな。

2019/04/04

平安保険のイノベーションとNPSに関心があり読んでみたが、NPSの調査結果を１冊の本にしたという印象。もう少し、NPS結果に基づく深い洞察提供があれば良いのにと感じた。ただし、NPSの実用例として参考になった。

2018/10/21

第3編 平安のNPS向上の実践例に、要旨が集約されてる。
メーカー↔︎小売 的な流れで商売してる業界は参考になるかと。

第3編の内容をもっと知りたいから、この部分を深掘りしてほしい。

＃平安保険グループの衝撃