帰ってきた 助けてクマさん！賃貸トラブル即応マニュアル

熊切伸英(著者)

• 販売会社／発売会社: 住宅新報社
• 発売年月日: 2018/02/01
• JAN: 9784789238816

商品レビュー

2024/11/20

賃貸管理会社の所謂クレーム対応や滞納者、トンデモ入居者、孤独死部屋などに対応する「事件簿」でありながら実用書の続編。参考になる考え方・対応方法もあったし、調整力や交渉力を培うことができる。同業者として内容が共感できた。

2023/10/02

管理会社の仕事は大抵クレームから始まる。

騒音・漏水・ゴミ出しの“THE・三大対応がしんどい苦情”について取り上げてくれており、具体的な解決方法も書かれていたが、やはり事案により必ず解決するとも限らない。

大家と入居者の間で調整業務（依頼者の望むことをまとめる・改善すべき事項をわかりやすく説明する）を行う事、『感情の問題を解決』するのが管理会社の役割であり、感情の問題を解決すれば、『理屈や法律』の問題にならないケースもあると。
トラブルが大きくなれば専門士業に任せるしかないが、なるべくトラブルを大きくしないように火種の段階で調整、気持ちのケアをする。という内容にハッとさせられた。

残念ながら管理会社には悲しい位に権限がない。修繕を手配するのも大家の許可が必要で、勝手な不法駐輪を敷地外に出せば自力救済。
設備についても法律についても知識は十分ではなくそもそも無資格者が勝手にあれこれするのが違法になる事も多い。

しかし入居者、大家の矢面に立つのはいつも管理会社の役目である。
管理会社にしかできない役目である。

・・・。

文中にもある通り自分の考え方というか心を鍛えるのが一番かもしれない。
考えない時間を作るというのは私の性格上難しそうではあるが。これもまた感情の問題か。
しかし人間に感情が存する限り、これから先AIがどんなに発展しても調整業務はなくならない分野だと著者は述べる。
その言葉に元気づけられながらも、やっぱり不動産管理はしんどい。