デザイン組織のつくりかた デザイン思考を駆動させるインハウスチームの構築&運用ガイド

ピーター・メルホルツ(著者), クリスティン・スキナー(著者), 安藤貴子(訳者), 長谷川敦士

• 販売会社／発売会社: ビー・エヌ・エヌ新社
• 発売年月日: 2017/12/22
• JAN: 9784802510837

商品レビュー

2021/07/10

デザイン組織のお勉強。

　チームとしてこのエピソードから学べることは２つ。第１に、重要なのはスキルと優秀な人材ということである。登録選手を大幅に入れ替えたウォリアーズは20年ぶりに連続してプレイオフに勝ち進んだ。しかし、優れた選手を集めるだけでは十分でなかった。第２に、チームの能力を最大限に引き出すには、気配りの行き届いたマネジメント、確たるビジョンをもったリーダーシップ、そして円滑なオペレーションが求められること。デザインチームは往々にしてこの点で苦労する。エンジニアリングやマーケティングなどに比べてデザインは新しい部門なので、何が正しいかきちんと理解できていない。組織の大半の人々はほんとうに有能なデザインチームと仕事をしたことがないし、ほとんどのデザイナーからしてみてもポテンシャルを最大限に発揮したチームに加わった経験がなく、自分自身のポテンシャルを発揮させるために何が必要なのかを知らないのだ。

■優れたデザイン組織の１２の強み
【基盤】
１．目的意識の共有
２．限定型リーダーシップ
３．ユーザーに対する真の共感
４．価値の理解、明確化、創出
【成果】
５．カスタマージャーニー全体を考慮する
６．すべてのスケールで遂行する
７．品質基準を策定し維持する
８．完璧さよりも価値の提供を優先する
【マネジメント】
９．チームを作るのはリソースではなく人
10．視点とバックグラウンドの多様性
11．協力的な環境の育成
12．効率的なオペレーション

　デザイナーに、自分が作っている製品やサービスばかりに目を向けさせてはいけない。製品やサービスの機能は、ユーザーと企業の関係をただ表しているにすぎない。デザイナーはむしろ、ユーザーエクスペリエンス全体にこだわるべきである。そのため、ユーザーのタイプ別にチームを作るのがいい。多くの企業のオーディエンスはそれぞれにはっきりした特徴を持っている。市場なら買い手と売り手。銀行なら個人/消費者、中小企業、大口顧客。教育機関なら教師、管理者、生徒、保護者。ユーザーのタイプにフォーカスすると、デザインチームのユーザー理解はぐんと深まり、得られた共感によってユーザーの文脈や能力に合ったデザインが生み出される。

2021/04/30

(要約)
デザイン組織を1人のリードの元チーム化させることで、納品スピードを保ちながら全体UXを意識した設計が可能になる。その際、デザイナーを本業に集中させるためにオペレーション管理が特に重要になる。なお、立ち上げ時でもチームを作ることに拘ることが良い。「構造」「外観」領域の両者をカバーするためだ。

2019/06/02

参考にはなる 目から鱗！というほどの発見があるわけではないが参考になることはたくさん書いてあったので、デザイン組織をまとめる役の人は読んでもいいかと思う