コトラーのマーケティング4.0 スマートフォン時代の究極法則

フィリップ・コトラー(著者), ヘルマワン・カルタジャヤ(著者), イワン・セティアワン(著者), 藤井清美(訳者), 恩藏直人

• 販売会社／発売会社: 朝日新聞出版
• 発売年月日: 2017/08/21
• JAN: 9784023316157

商品レビュー

2023/08/13

前作に引き続き、マーケティングを定義し直した。
今回はデジタル時代におけるマーケティング4.0。
キーワードはカスタマー・ジャーニーであり、従来とは異なり、顧客は5Aという段階を経て認知から推奨までを経験するという。

SNSの普及で拡散力が複利的になる中、企業もYWNをターゲットにつながりを築く必要がある。

2Cでも2Bでも応用できる、カスタマー・ジャーニーの類型があったので、自分の従事する産業はどれに当たるか、蝶ネクタイ型にするにはどうすれば良いか、定期的に見直したい。

2023/07/09

デジタル時代のマーケティングについて学べる本。前回の3.0から、人の求める価値観の変化に合わせたマーケティングに対して、その人の心理に向き合いデジタルを活用してどのようにマーケティング活動を行なっていくかのヒントが得られる。

学びメモ
・マーケティングは、製品やサービスを顧客が知り、購入、推奨に至るまでのカスタマージャーニーの質の変化に対応していく必要がある。マーケティング4.0の究極の目標は、顧客を認知から推奨にに進めることである。
・カスタマージャーニーは、認知、訴求、調査、行動、推奨の5Aモデルの時代になっている。
・5Aフレームワークはあらゆる産業に適用できる柔軟なツールであり、顧客の行動を描写するために使われる時、従来のフレームワークより、実際のカスタマージャーニーに近い図を描いてくれる。このツールを使うことで、産業間の比較も可能になり、それぞれの産業の特性について知見を得ることができる。また、企業と顧客との関係についても競合他社と比較しての特徴を把握できる。測定する価値があるのは、2つの指標がある。購買行動率(PAR)、ブランド推奨率(BAR)カスタマージャーニーには様々なパターンがあるが、蝶ネクタイ型のパターンを目指すのが重要である。

2023/03/20

現代では当たり前に語られていることを初期段階、最初に整理してまとめたものと理解しています。全体をざっと理解すると共に、実体験と照らし合わせていくとなお良いかと思いました。内容が内容なので多少の難解さ、読みにくさはあります。