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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | かんき出版 |
| 発売年月日 | 2016/05/01 |
| JAN | 9784761271732 |
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クレーム対応の全技術
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商品レビュー
3.5
2件のお客様レビュー
良好な関係をつくる、問題を明確にする、提案の3ステップがわかりやすい。 事例集のようになっているのも良かった。
Posted by 
クレーム対応で失敗しがちなので、参考に読んでみた。その場しのぎにせずに、お客様が何に怒っているかに共感を示し、共に事態を解決するよう向き合うことが大事ということ。しかし解決策については普段から事例をストックしておかないと、とっさには出てこないなぁ。
Posted by
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