クレーム対応の全技術 の商品レビュー

古谷治子(著者),工藤アリサ(著者)

2022/05/19

良好な関係をつくる、問題を明確にする、提案の3ステップがわかりやすい。
事例集のようになっているのも良かった。

2019/04/14

クレーム対応で失敗しがちなので、参考に読んでみた。その場しのぎにせずに、お客様が何に怒っているかに共感を示し、共に事態を解決するよう向き合うことが大事ということ。しかし解決策については普段から事例をストックしておかないと、とっさには出てこないなぁ。