成功企業のサービス戦略 顧客を魅了しつづけるための9つの原則

レオナルド・ベリー(著者), 和田正春(訳者)

• 販売会社／発売会社: ダイヤモンド社
• 発売年月日: 2001/02/22
• JAN: 9784478373057

商品レビュー

2009/12/26

本書の目的は、サービス業において持続的成功を収めるための要員を突き止め、描写し、示すこと。

と書かれている。学んだ。

でも、今回は本のレビューは書かない。

＊＊＊

大事なことは、顧客が誰かに語りたくなるような話を提供できるか、なのである。

というのがミッドウエスト航空の成功事例。

これは、Great Companyの条件であり、自分の生き方にも使えると思った。

誰かに語りたくなるような人間になる。
しかも、正の評価で。

そう思うのは、スタッフのもっちーの存在が大きい。

もっちーは「誰からも嫌われない人間」を実践している。
本当に。
だから、他の人と話す時ももっちーの話がでてくる。

羨ましい。
自分はどうか？嫌われている割合の方が多いと思う。

”10人中３人に好かれたらいいんや”

と、九州で知り合ったおじさんにいわれて、心の負担が減った。
でも、どーせなら、
”誰かに語りたくなるような素敵な人物”を目指したい。

そのためにどうするか？

・その言動は「善」であり「義」であるかを考えて、実行に移す
・誰よりも多く、感謝の意を言葉で直接伝える
・人を絶対に批判しない（良いところを褒める）