成功企業のサービス戦略 の商品レビュー
本書の目的は、サービス業において持続的成功を収めるための要員を突き止め、描写し、示すこと。 と書かれている。学んだ。 でも、今回は本のレビューは書かない。 ＊＊＊ 大事なことは、顧客が誰かに語りたくなるような話を提供できるか、なのである。 というのがミッドウエスト航空の...
本書の目的は、サービス業において持続的成功を収めるための要員を突き止め、描写し、示すこと。 と書かれている。学んだ。 でも、今回は本のレビューは書かない。 ＊＊＊ 大事なことは、顧客が誰かに語りたくなるような話を提供できるか、なのである。 というのがミッドウエスト航空の成功事例。 これは、Great Companyの条件であり、自分の生き方にも使えると思った。 誰かに語りたくなるような人間になる。 しかも、正の評価で。 そう思うのは、スタッフのもっちーの存在が大きい。 もっちーは「誰からも嫌われない人間」を実践している。 本当に。 だから、他の人と話す時ももっちーの話がでてくる。 羨ましい。 自分はどうか？嫌われている割合の方が多いと思う。 ”10人中３人に好かれたらいいんや” と、九州で知り合ったおじさんにいわれて、心の負担が減った。 でも、どーせなら、 ”誰かに語りたくなるような素敵な人物”を目指したい。 そのためにどうするか？ ・その言動は「善」であり「義」であるかを考えて、実行に移す ・誰よりも多く、感謝の意を言葉で直接伝える ・人を絶対に批判しない（良いところを褒める）
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