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ディズニー「感動」のプロフェッショナルを育てる5つの教え
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | 朝日新聞出版 |
| 発売年月日 | 2016/01/01 |
| JAN | 9784023314658 |
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商品レビュー
5
1件のお客様レビュー
ディズニーでの人材育成で著者が大切にしていた「感動を生み出し、感動を伝えるプロになる」ための考え方とポイントを紹介した本書。 著者は、人材育成トレーナーとしてアメリカのディズニーに10年以上在籍し、ディズニーリゾートにおける顧客サービス向上に貢献してきた人物です。 ディズニー...
ディズニーでの人材育成で著者が大切にしていた「感動を生み出し、感動を伝えるプロになる」ための考え方とポイントを紹介した本書。 著者は、人材育成トレーナーとしてアメリカのディズニーに10年以上在籍し、ディズニーリゾートにおける顧客サービス向上に貢献してきた人物です。 ディズニーが世界で最も有名なテーマパークですが、競合他社と一線を画している理由として、「世界中の他のどの場所でも得難い、卓越した顧客体験の創出」と語っています。 書かれていることは基本的なことですが、その徹底ぶりが一線を画していると感じました。 抜きん出た結果を出すためには、抜きん出た徹底ぶりやこだわりが必要なのだということを、この本は教えてくれます。 ディズニーがこれだけ愛されている理由の一端が分かります。
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