ディズニー「感動」のプロフェッショナルを育てる5つの教え

ブルース・レフラー(著者), ブライアン・チャーチ(著者), 月沢李歌子(訳者)

• 販売会社／発売会社: 朝日新聞出版
• 発売年月日: 2016/01/01
• JAN: 9784023314658

商品レビュー

2018/06/18

ディズニーでの人材育成で著者が大切にしていた「感動を生み出し、感動を伝えるプロになる」ための考え方とポイントを紹介した本書。

著者は、人材育成トレーナーとしてアメリカのディズニーに10年以上在籍し、ディズニーリゾートにおける顧客サービス向上に貢献してきた人物です。

ディズニーが世界で最も有名なテーマパークですが、競合他社と一線を画している理由として、「世界中の他のどの場所でも得難い、卓越した顧客体験の創出」と語っています。

書かれていることは基本的なことですが、その徹底ぶりが一線を画していると感じました。
抜きん出た結果を出すためには、抜きん出た徹底ぶりやこだわりが必要なのだということを、この本は教えてくれます。

ディズニーがこれだけ愛されている理由の一端が分かります。