ANAが大切にしている習慣 扶桑社新書189

ANAビジネスソリューションズ(著者)

• 販売会社／発売会社: 扶桑社
• 発売年月日: 2015/08/01
• JAN: 9784594073329

商品レビュー

2026/05/25

顧客満足度の高い優良企業として知られるANAの組織論について、ANA社員である著者がまとめた新書。

社員が一つのチームとして目標を共有して業務に当たるための取り組みやリーダー論が述べられているのですが、一部上場企業であれば常識化している内容が多く、目新しさはありませんでした。中小やスタートアップでは役立つこともあるかもしれません。また、シンプルにANAの社風を知るという意味では面白いです。
類似の施策であるにも関わらず、ANAが他社よりも効果を上げている、根付かせられていることの要因を比較分析されるともっと参考になるだろうと思います。複数の企業を渡り歩いている人物が実体験を元に解説されると価値ある情報になりそうです。

2026/01/25

いかにチームが大事かを説いている。
良いチームは挨拶から始める。
リーダーに必要なのは公平さである。
一人で判断する怖さ。それは能力がないと言うのではなく、多様性の大切さを理解しているから。
褒めるのも叱るのも難しい。叱る時は相手に考えさせるようにする。

言葉のコミュニケーションで重要なのは、何を言ったかではなく、何が伝わったかが重要。

指差呼称や指差確認は有効。
ルール違反とバイオレーションの考え方。ルール違反は無知や知識不足、能力不足で起こるエラーなのでヒューマンエラーとして再発防止策を講じる。バイオレーションはいけないと分かっていながら規則を守らないので、厳しく対処する。
裏マニュアルは作らせない。

ハーリーアップ症候群を防止するために、時間に追われている時こそ、リーダーは追い込まない。むしろ落ち着いてやるように促す。

ANAの話ではあるが、当然色々な業種に波及することができる話で参考になった。

2020/04/12

・key word
期待値、暗黙知、自己開示、想像力

元整備士の視点から書かれ、ANAで実践されているリーダー論、組織論がわかりやすく記されている。

雑談の重要性という点に共感して、手に取った1冊。

以下、特に勉強になったポイント。

・品質は「暗黙の内に了解している期待値」。要は状況や、どれくらい期待されているかによって変わってくるもの。

・人間関係の質は「適切な間」である。
その上で、「嫌われる勇気」であっちゃんが紹介していたけど、基本は自己開示！！

・雑談をただの雑談で終わらせるのではなく、暗黙知に変える意識を持つ！！

・日常に潜むヒヤリハットを意識し、想像力を高め、ヒヤリハットを先取りする。
→エラー防止の肝は結果の重大性への想像力！！これ重要はとても重要だと感じた。人間は頭ではその事が重要だと意味はわかっていても、想像できていない事が多いのではないか！