ANAが大切にしている習慣 扶桑社新書189

ANAビジネスソリューションズ(著者)

• 販売会社／発売会社: 扶桑社
• 発売年月日: 2015/08/01
• JAN: 9784594073329

商品レビュー

2020/04/12

・key word
期待値、暗黙知、自己開示、想像力

元整備士の視点から書かれ、ANAで実践されているリーダー論、組織論がわかりやすく記されている。

雑談の重要性という点に共感して、手に取った1冊。

以下、特に勉強になったポイント。

・品質は「暗黙の内に了解している期待値」。要は状況や、どれくらい期待されているかによって変わってくるもの。

・人間関係の質は「適切な間」である。
その上で、「嫌われる勇気」であっちゃんが紹介していたけど、基本は自己開示！！

・雑談をただの雑談で終わらせるのではなく、暗黙知に変える意識を持つ！！

・日常に潜むヒヤリハットを意識し、想像力を高め、ヒヤリハットを先取りする。
→エラー防止の肝は結果の重大性への想像力！！これ重要はとても重要だと感じた。人間は頭ではその事が重要だと意味はわかっていても、想像できていない事が多いのではないか！

2020/03/01

組織ではなく、TEAMとして全社員が同じ目標(ベクトル)に向かっているから、世界トップクラスと評されるわけか。
チームリーダーの立ち位置、振る舞い方、部下の育成、今の仕事でも活かせれる内容があった。

2018/09/03

一つの職場をチームととらえ、たえずお客様のためを考えて仕事をする。そして、対人関係の構築や情報伝達、暗黙知の共有などのために有効である「雑談」を奨励しています。挨拶、他愛のない会話も大事だととらえられています。僕も経験がありますが、そういう職場は意見の交換や共有ができるし、各人のキャラクターがわかるようになるので、働きやすいです。かといって、意見を逐一かわすことで、組織内を画一的にしていこうとするわけではない。ダイバーシティ（多様性）を大事にする文化があるようです。多様性を大事にすることで、チームで考えるときにいろいろな意見が出てくる。優秀な人がひとりいても、それで完璧というわけではない。優秀な人が10の意見をだしたとして、あまり優秀ではない人がだした2つの意見が、その優秀な10の意見と被ることなく、独立して立派なものだということがよくあるということです。ANAでは人材を「人財」という言葉で表現するように、人こそ大事だし、しっかり育てようとする気風があるようです。だからこそ、前述の「雑談」もそうですが、枠組みをしっかりつくり、それで囲って当てはめるような、人と仕事のマッチングはしていないのでしょう。本書に図示されていますが、最大限の結果を出すためには、チームの相乗効果が必要で、そのためにはリーダーシップ（各人への影響力）が土台となり、そのためには対人関係（チームワークのベース）が土台となり、そのためにはコミュニケーション（情報伝達のベース）が土台となる。こういう図式は理想だけのものというわけではなく、ANAで実際にそうなっている状態を解説したものでもあり、いろいろな会社で取り組めるモデルだと思います。また、組織の成功循環モデルというMITの教授が明らかにしたサイクルも載っているのですが、関係の質を高めれば思考の質が高まり、思考の質が高まれば行動の質が高まり、行動の質が高まれば結果の質が高まるようです。それで、結果の質が高まればさらに関係の質が高まっていく。つまり、結果を出すためには、関係の質を改善するべきだと。バッドサイクルの場合は、これらが逆に悪化のらせん構造で下へ下へと伸びていきます。そんなわけで、これでもかというように、読みこめば読みこむほど、対人関係とコミュニケーションがものすごく大事だという事例に目が触れていく。鍵は、意思の疎通、です。