ANAが大切にしている習慣 扶桑社新書189

ANAビジネスソリューションズ(著者)

• 販売会社／発売会社: 扶桑社
• 発売年月日: 2015/08/01
• JAN: 9784594073329

商品レビュー

2026/01/25

いかにチームが大事かを説いている。
良いチームは挨拶から始める。
リーダーに必要なのは公平さである。
一人で判断する怖さ。それは能力がないと言うのではなく、多様性の大切さを理解しているから。
褒めるのも叱るのも難しい。叱る時は相手に考えさせるようにする。

言葉のコミュニケーションで重要なのは、何を言ったかではなく、何が伝わったかが重要。

指差呼称や指差確認は有効。
ルール違反とバイオレーションの考え方。ルール違反は無知や知識不足、能力不足で起こるエラーなのでヒューマンエラーとして再発防止策を講じる。バイオレーションはいけないと分かっていながら規則を守らないので、厳しく対処する。
裏マニュアルは作らせない。

ハーリーアップ症候群を防止するために、時間に追われている時こそ、リーダーは追い込まない。むしろ落ち着いてやるように促す。

ANAの話ではあるが、当然色々な業種に波及することができる話で参考になった。

2020/04/12

・key word
期待値、暗黙知、自己開示、想像力

元整備士の視点から書かれ、ANAで実践されているリーダー論、組織論がわかりやすく記されている。

雑談の重要性という点に共感して、手に取った1冊。

以下、特に勉強になったポイント。

・品質は「暗黙の内に了解している期待値」。要は状況や、どれくらい期待されているかによって変わってくるもの。

・人間関係の質は「適切な間」である。
その上で、「嫌われる勇気」であっちゃんが紹介していたけど、基本は自己開示！！

・雑談をただの雑談で終わらせるのではなく、暗黙知に変える意識を持つ！！

・日常に潜むヒヤリハットを意識し、想像力を高め、ヒヤリハットを先取りする。
→エラー防止の肝は結果の重大性への想像力！！これ重要はとても重要だと感じた。人間は頭ではその事が重要だと意味はわかっていても、想像できていない事が多いのではないか！

2020/03/01

組織ではなく、TEAMとして全社員が同じ目標(ベクトル)に向かっているから、世界トップクラスと評されるわけか。
チームリーダーの立ち位置、振る舞い方、部下の育成、今の仕事でも活かせれる内容があった。