ANAが大切にしている習慣 の商品レビュー

ANAビジネスソリューションズ(著者)

2020/04/12

・key word
期待値、暗黙知、自己開示、想像力

元整備士の視点から書かれ、ANAで実践されているリーダー論、組織論がわかりやすく記されている。

雑談の重要性という点に共感して、手に取った1冊。

以下、特に勉強になったポイント。

・品質は「暗黙の内に了解している期待値」。要は状況や、どれくらい期待されているかによって変わってくるもの。

・人間関係の質は「適切な間」である。
その上で、「嫌われる勇気」であっちゃんが紹介していたけど、基本は自己開示！！

・雑談をただの雑談で終わらせるのではなく、暗黙知に変える意識を持つ！！

・日常に潜むヒヤリハットを意識し、想像力を高め、ヒヤリハットを先取りする。
→エラー防止の肝は結果の重大性への想像力！！これ重要はとても重要だと感じた。人間は頭ではその事が重要だと意味はわかっていても、想像できていない事が多いのではないか！

2020/03/01

組織ではなく、TEAMとして全社員が同じ目標(ベクトル)に向かっているから、世界トップクラスと評されるわけか。
チームリーダーの立ち位置、振る舞い方、部下の育成、今の仕事でも活かせれる内容があった。

2018/09/03

一つの職場をチームととらえ、たえずお客様のためを考えて仕事をする。そして、対人関係の構築や情報伝達、暗黙知の共有などのために有効である「雑談」を奨励しています。挨拶、他愛のない会話も大事だととらえられています。僕も経験がありますが、そういう職場は意見の交換や共有ができるし、各人のキャラクターがわかるようになるので、働きやすいです。かといって、意見を逐一かわすことで、組織内を画一的にしていこうとするわけではない。ダイバーシティ（多様性）を大事にする文化があるようです。多様性を大事にすることで、チームで考えるときにいろいろな意見が出てくる。優秀な人がひとりいても、それで完璧というわけではない。優秀な人が10の意見をだしたとして、あまり優秀ではない人がだした2つの意見が、その優秀な10の意見と被ることなく、独立して立派なものだということがよくあるということです。ANAでは人材を「人財」という言葉で表現するように、人こそ大事だし、しっかり育てようとする気風があるようです。だからこそ、前述の「雑談」もそうですが、枠組みをしっかりつくり、それで囲って当てはめるような、人と仕事のマッチングはしていないのでしょう。本書に図示されていますが、最大限の結果を出すためには、チームの相乗効果が必要で、そのためにはリーダーシップ（各人への影響力）が土台となり、そのためには対人関係（チームワークのベース）が土台となり、そのためにはコミュニケーション（情報伝達のベース）が土台となる。こういう図式は理想だけのものというわけではなく、ANAで実際にそうなっている状態を解説したものでもあり、いろいろな会社で取り組めるモデルだと思います。また、組織の成功循環モデルというMITの教授が明らかにしたサイクルも載っているのですが、関係の質を高めれば思考の質が高まり、思考の質が高まれば行動の質が高まり、行動の質が高まれば結果の質が高まるようです。それで、結果の質が高まればさらに関係の質が高まっていく。つまり、結果を出すためには、関係の質を改善するべきだと。バッドサイクルの場合は、これらが逆に悪化のらせん構造で下へ下へと伸びていきます。そんなわけで、これでもかというように、読みこめば読みこむほど、対人関係とコミュニケーションがものすごく大事だという事例に目が触れていく。鍵は、意思の疎通、です。

2018/07/10

似たような表現が何度か出てくるあたり、何らかの講演会の内容に加筆修正して書籍化したものと思われる。
チームワークの熟成には雑談も必要である。そこから発展するものが確かに存在する。なにごとも一時的なもので終わらせず、取捨選択はあるものの大事なことは習慣化すること。
参考にはなったけれど、面白味は感じられなかったのが残念。

2018/02/24

継続は力なり。
自分たちで培った良い習慣がチーム、人を導いていけたなら。

自分の職場で活かせるもの、見つけていきたい。
最初から上手くいくなんてものは力にはならないはず。
まずは、信じて進んでいける目標を持ち、共有できるようになる事。ここからかな。

2018/01/23

いろいろな会社が関わって飛行機を飛ばしている。それで事故を起こさない、定時運行させるには、それぞれのチームワークが大切。そのチームワークを醸造するために必要なことが書かれていました。
思想が中心で、ひとつひとつの具体的な打ち手の参考としては弱かったです。

2017/03/25

ANAの大切にしている習慣として
会話（雑談）をたくさん行う事を紹介した作品。

少しこの手の話を連発しすぎているのか
話がありきたりな感じもしましたが、

多くのコミュニケーションをとりづつける事で、

ミスコミュニケーションを防止
⇒飛行機の整備の漏れ、ミスを防ぐ
⇒飛行機の安全を守っている

という話でした。

コミュニケーションなしは確かに個人プレーになってしまうので、
こまめに周囲と話をするのは意味があるな～と思いました。

2016/05/31

週末や平日の空き時間を使って読了。
私にとってのANA3部作の最後を飾る一冊でした。
私が読んだほかの二冊（本棚を参照なさってください）と比較すると、共通している部分もあり、著者それぞれのカラーが出ている部分もありでした。
整備畑ご出身の著者らしく、安全面からの視点が多く書かれているように感じました。
本の感想とはややそれますが、ANAさんの安全、他職種連携、接遇、広報といった領域での取り組みの素晴らしさを感じるこの頃です。
と、言いつつも、残念ながら全くと言ってよいほど航空機に乗る機会がありません。
付箋は20枚付きました。

2016/02/08

　チームとして目標を達成するために重要となる，チームの構築や人財育成について，ANAの実例を中心にした話は，私の仕事にも通じるところがあり，非常に分かりやすく，共感して読むことができました。
　人を育てるという観点や，チームとしての成果という観点から，普段から考えていることや，やっていることなどの話があり，業界が異なっていても共通する話が多くありますし，その有効性もあるのだなと思って読んでいました。
　あと，強みとなるのは，タイトルにもあるように「習慣」とすること。そこまですることで強みにもなるのでしょうし，「習慣」とできるまでの粘りが必要なのだという思いを新たにできました。

2016/01/29

・「結果の質」を高めるためには、まずは「関係の質」を高める。
・「チームにはメンバーの数だけリーダがいる」
・これまで社内で不遇な立場の人には、あえて他の人よりも多く声掛けをする。
・チームリーダは、すべての人に対して公平・積極的に声掛けし、期待していることをはっきりと示す。
・いくら優秀な人でも気づかないこともあり、優秀でない人でも優秀な人を補うことができる。（口に２本線追加して漢字をつくる）
・人的リソースを活用し、全体の質を上げる。チームの強さをつくる。
・人的リソースを共有するために必要なのが「雑談」