日本でいちばん心温まるホテルであった奇跡

柴田秋雄(著者), 瀧森古都(著者)

• 販売会社／発売会社: SBクリエイティブ
• 発売年月日: 2015/07/01
• JAN: 9784797380927

商品レビュー

2026/05/23

優しさが何より大事
他人にしたことは自分に返ってくる

目先の利益を追い求めてしまいがちな自分に突き刺さった１冊。
定期的に読みたい本である。

2023/04/20

気持ちが温かくなるお話。

ちょっと荒んだ気持ちの今、
読めて良かったなぁって思いました。

状況を別の視点から見直す。
そんなキッカケになりそうな予感。

2016/01/30

みやざき中央新聞で紹介されており手に取った本。

4年連続赤字だったホテルアソシア名古屋ターミナルが、
柴田秋雄氏により「従業員満足を高める」ことにより生まれ変わった話。ドキュメンタリー映画にもなっている。

耳の聞こえないウエイトレスの話、お客の大学受験票をなくしてしまった話、東海集中豪雨の時にホテルを開放して帰宅困難者をもてなした話などなど。

お客に食中毒が出た際、10人以下の場合は保健所に報告する必要はないのだが、従業員らと話し合いを設けた。

そして「お客様に誠実であること」の信念に沿って保健所へ報告した。さらに、多くのお客へおわびの手紙を送った。

普通、その後の営業を考えたら、だまっておくと思ったから、これは勇気ある決断だと思った。