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コールセンターの組織力と戦略的運営
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | キャリア教育出版 |
| 発売年月日 | 2013/11/01 |
| JAN | 9784907129033 |
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コールセンターの組織力と戦略的運営
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商品レビュー
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コールセンターのマネジメント、改善について平易な文章で書いてあり読みやすかった。COPCのような体系をイメージすると肩すかし。最初にどうなりたいか、をアセスメントすることに共感を感じた。プロセスはその先だ。
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