コールセンターの組織力と戦略的運営 の商品レビュー

石原康子(著者)

2019/04/09

コールセンターのマネジメント、改善について平易な文章で書いてあり読みやすかった。COPCのような体系をイメージすると肩すかし。最初にどうなりたいか、をアセスメントすることに共感を感じた。プロセスはその先だ。