コギャルだった私が、カリスマ新幹線販売員になれた理由 日経ビジネス人文庫

茂木久美子(著者)

• 販売会社／発売会社: 日本経済新聞出版社
• 発売年月日: 2014/11/01
• JAN: 9784532197452

商品レビュー

2022/06/17

文章は読みやすい、難しい言葉がないから。
内容は、40代半ばの私には、3分の1くらい役立った、残りは、真面目に仕事していれば自然と身に付くかな…とか思ってる私はまだまだなのかもしれない

2021/08/14

車内販売は実力差がはっきりと分かるのだろう。
欲しい物を買うのではなくて、人柄から買ってしまうのでしょう。

2017/05/20

伝説のカリスマ車内販売員・茂木久美子さんが、おもてなしの心について説いた一冊。

真のおもてなしとは…
マニュアルのその先、そこから一歩踏み出したところにしか生まれないものなのだ～ということが、本当によく分かった。
そのためには、もちろんまずはマニュアルを完璧にこなせなければならない。そしてその上で、お客様に喜んでもらえることを自分で考え、創意工夫を凝らし、自分なりの接客スタイルを模索しながら、試行錯誤を重ねていかなければならない。
自分で考え、行動する。どんな仕事をする上でも基本となるこの心得を、日々丁寧に丁寧に磨いていく。そうしているうちに、自分にしかできない“おもてなし”が形成されていく。
その結果が、茂木さんの場合は「雑談接客」ということだったんだろうな、と。

ときにはマニュアルにはない手法をとる柔軟性，より良いサービスを提供するために、陰でも努力を惜しまない勤勉さ，
緊急時には保安要員として、冷静かつ臨機応変に対処する力，雑談を通して見えてきた乗客の要求に全力で応え、その心に寄り添おうとする姿勢…。
彼女が伝説の新幹線アテンダントとして多くの人を魅了し、また多くの人に支持されてきたのは、こうしたたゆまぬ努力があったからだと思う。
しかし何より、彼女自身がこの仕事に誇りをもって、楽しく働いてきたから～というのが、一番大切なことだったんだろうなと思った。

接客やおもてなしに“極める”ということはなく、お客様を喜ばせたいという気持ち一つで、どこまでも高みを目指すことができる～ということを教えてくれた一冊だった。