スターバックスはなぜ値下げもテレビCMもしないのに強いブランドでいられるのか？

ジョン・ムーア(著者), 花塚恵(訳者)

• 販売会社／発売会社: ディスカヴァー・トゥエンティワン
• 発売年月日: 2014/04/17
• JAN: 9784799314807

商品レビュー

2025/03/04

スターバックスに滅多に行かない私にとって、好奇心をくすぐる本のタイトルだったので読んでみることに。結論として、新たな知見を得ることが出来た。一方で、スターバックスを過大評価しすぎでは無いか？という疑問も生まれた。実際、接客はアルバイトが行うことも多い中で、本書に書かれているような、エクスペリエンスや、サービスは、体現出来ているのだろうか？と。
しかし、今日のスターバックスもまた、強いブランドであり、そういう意味では成功し続けている。
ここまでの成功を遂げ、もはや衰退する未来を想像することが出来ない。

2025/02/12

印象的だったのは、店舗に旅行しに来るのではなく探検しにきてもらう、つまりはより深い探究心を持ってエクスペリエンスを提供する、というところ。

2025/02/09

普段から利用しているスターバックス。
コーヒー等のドリンクの提供ではなく空間の提供という言葉、フレーズは知っていたが実際にどのようなマーケットアプローチを取っていたかは知らなかった。
試飲における効果は20%もあるというは驚きだった。ショットグラス一杯における効用は素晴らしいと感じた。また広告においても口コミが最大というのはその通りだと思った。自分はサービス業には携わってないが、ブランドにおける資産の積み重ねはどの業界でも大同小異な側面があると感じた。その他、細かいところでは勉強になる点はあったが全体を通してみると再読することはないと感じた為、この評価にさせてもらった。