「聴いてるつもり」症候群

榎本博明【著】

• 販売会社／発売会社: 集英社
• 発売年月日: 2014/01/24
• JAN: 9784087860382

商品レビュー

2024/05/19

個人的にはこの作者の本は当たり外れの差が大きいと思っているが、これについては当たり。聞いているつもりとはどういう状態か、どういう悪影響があるかなど参考になる本。解決策は人に関心を持つというところに落ち着くからそれを実践出来るかは別問題として、心構えとしては重要だと思う。

2022/11/19

「傾聴」は大事と繰り返し繰り返し伝えてきます。
著者は心理学・カウンセリングの専門家、のようです。
ビジネスの面においても、プライベートの面においても「傾聴」が大事、と思っている人が改めて読んでみて、「確かに」と思える内容だと思います。

「聴いている」つもりでも、結局、自分の興味のあるところしか聞いていない、というのはよくあること。「読む」ことも近く、読書メモも結局自分が気になるところを残しているにすぎない。そう考えると相手の存在をまるごと「聴く」というのはどれだけ難しいか、というのがわかる気がします。

自分が「聴く」側だとすれば、相手にしっかり向き合う。
相手に伝えるとしたら、察してもらえるとは思わない。

ここが非対称性がありますが、そこが自然にできるのが一種のプロなのだと思います。

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第２章　目次
それでも「聴く耳」を持たない人への対処法
・モチベーションを刺激すると聴く
・指示を出すときは理由も伝える
・都合の悪いことは耳に入らない
・気持ちをほぐすと聴く耳が開く
・察することを期待せず、具体的に指示する。
・高コンテクストのコミュニケーションの弱点を知る。
・言いたいこと、伝えたいことを単純明快な流れにする。
・多チャンネルを利用する工夫
・当然と思っていることは「言ったつもり」「聞いたつもり」になりやすい。

※多チャンネルについて
例）
・指示を伝える側
言うだけでなく、資料を見せて視覚にアピール、メモを取らせて運動感覚にアピール、後日まとめたメールを送ってもらう、など。

■積極的傾聴スキルのポイント
①相手に関心をもつ
②相手の話に意識を集中する
③うなずきを多用する。
④相槌を打ちながら聴く
⑤相手の言葉の一部を繰り返す
⑥質問をすることで、関心をもって聴いていることを伝える。
⑦共感を示しながら聴く
⑧似たような経験が自分にもあれば、それを簡単に話す。

2018/09/28

「聴いてるつもり」症候群。榎本博明先生の著書。私は人の話を聞いているつもりでも実際には聞いていないことが多くて、いつの間にか自分が一方的に話し続けていることも多い。傾聴力皆無の典型的な「聴いてるつもり」症候群なのかも。傾聴力皆無人間、馬の耳に念仏人間から脱却するためのヒントが得られる良書です。