ディズニー サービスの神様が教えてくれたこと

鎌田洋【著】

• 内容紹介: 「そうじの神様が教えてくれたこと」の続編で4編からなる短編小説。リピート率9割以上を誇り、日本でいちばん顧客満足度が高いと言われるディズニーランド。その秘密は、実は「サービスの神様」が握っていた。本書はキャストとゲストの交流を描いた4つの感動物語からディズニーの奇跡のおもてなし、その極意を紹介。
• 販売会社／発売会社: ソフトバンククリエイティブ
• 発売年月日: 2012/06/28
• JAN: 9784797369335

商品レビュー

2026/02/09

こんなに綺麗なお話をまだ読んだことがない

ディズニーが好きな人は少なくないと思いますが、そのうちの1人が私です。特にディズニーランドやディズニーシーには幼少期から行ってました。今でもディズニーに行くのが楽しみな23歳社会人です。
そんな私がディズニーをキャストの目線で見るとどうなるやら現実を知るいい機会かと思い古本屋でこの本に出会いました。かつてミッキーマウスの憂鬱を読んだところなので今回はどんな物語に出会うかとワクワクして読んだら感動に包まれるどころか感動の渦に流されてしまいました。
こんなに温かい涙を流すのは久しぶりで、ディズニーって凄いなーってわかると思います。でもそれ以上に接客業についてやはり考えを改めざる終えないんですね。サービス業に関わる人の学びの上にディズニーの哲学がある気がします。これを読んで自分はこんな接客まだできないんだろうなって社会人一年目が思うんですけれど、ディズニーのキャストだと思ってもう少しお客様に踏み込めるって思えたんです。
特に夏休みの間に、読んでいただきたいです。

2026/02/08

おじいちゃんと孫娘の話、飲食店の看板娘の話、余命短い子供の希望の架け橋の話、3/4かなり感動的なストーリーで心が豊かになった気がした。

2025/11/12

与えることが最高の喜びになるということには納得させられました。誰かのためのサービスは、自分のためのものでもあることを学びました。