ディズニー サービスの神様が教えてくれたこと の商品レビュー

鎌田洋【著】

2026/04/15

ディズニーのサービスの高さを実現する人々と、キャスト（お客）が織りなす物語。実話だと思われる4つのストーリーが、それぞれの従業員の視点から書かれている。

2026/02/09

こんなに綺麗なお話をまだ読んだことがない

ディズニーが好きな人は少なくないと思いますが、そのうちの1人が私です。特にディズニーランドやディズニーシーには幼少期から行ってました。今でもディズニーに行くのが楽しみな23歳社会人です。
そんな私がディズニーをキャストの目線で見るとどうなるやら現実を知るいい機会かと思い古本屋でこの本に出会いました。かつてミッキーマウスの憂鬱を読んだところなので今回はどんな物語に出会うかとワクワクして読んだら感動に包まれるどころか感動の渦に流されてしまいました。
こんなに温かい涙を流すのは久しぶりで、ディズニーって凄いなーってわかると思います。でもそれ以上に接客業についてやはり考えを改めざる終えないんですね。サービス業に関わる人の学びの上にディズニーの哲学がある気がします。これを読んで自分はこんな接客まだできないんだろうなって社会人一年目が思うんですけれど、ディズニーのキャストだと思ってもう少しお客様に踏み込めるって思えたんです。
特に夏休みの間に、読んでいただきたいです。

2026/02/08

おじいちゃんと孫娘の話、飲食店の看板娘の話、余命短い子供の希望の架け橋の話、3/4かなり感動的なストーリーで心が豊かになった気がした。

2025/11/12

与えることが最高の喜びになるということには納得させられました。誰かのためのサービスは、自分のためのものでもあることを学びました。

2025/08/16

2.5が真ん中だとすると1点代かな.. 。

サービスのスキルとかノウハウについて書いてあるかなと思ったら、四つの実話ベースの（ほぼつくり）話だった。
“ゲストはサービスの神様。ゲストの声は成長の種となるから”ということだけ覚えておこうと思った。

2025/03/12

4つの短編作品なのですぐに読めます。

東日本大震災当日の入園者は、東京ディズニーランド、東京ディズニー・シー合わせて7万人。帰宅困難になりパーク内に留まったのは2万人もいたそうです。

自らも家が被災したり、被災地に家族や友人がいるキャストも大勢いた中でゲストを不安にさせないよう、また安全が確保できるよう動いた人たちがいたことはあまり知られていないかもしれません。

日本でいちばん顧客満足度が高いと言われるディズニーランドのおもてなしの心を綴った1冊です。

2025/01/19

感動の1冊です。短編集のような構成で、読みやすかったです。
ディズニーはよく行くのですが、キャストさんの対応は素晴らしいです。
この本を読み、素晴らしさを再確認出来ました。

2024/11/25

ディズニーには夢がある、なぜか笑顔になれる、なぜか希望を持てるようになる、ゲストでもキャストでも一緒、ディズニーにはそんな素敵な魔法があるんですね。みんな一度は読んでほしい小説の一つです。

2024/07/07

どの話も泣けた（ ; ; ）
ストーリーに、というより、
ゲストのために頑張るキャストさんの姿に感動した。
仕事をするうえで忘れたくないマインドが書かれていた。
うまくまとめられてて読みやすい！

2024/06/19

良かった。読みやすい。
ただ、やはりうまくいきすぎている。感はある。
うまくいったもの、をまとめたかもしれないけどそれでも……。
でもこれぐらいがいい。物語は上手く行き過ぎてていいと思いました
ディズニーランドまた行きたい