ソーシャルリスク ビジネスで失敗しない31のルール

小林直樹【著】, 日経デジタルマーケティング【編】

• 販売会社／発売会社: 日経BP社/日経BPマーケティング
• 発売年月日: 2012/06/22
• JAN: 9784822227241

商品レビュー

2018/10/08

SNSが普及し誰もが利用するようにになる中で、企業はこれに対してどのように接するべきかが問われている。広報やマーケティング活動においては、無視する事ができないメディアにまでなりつつあり、上手に使えば、今までには不可能であった顧客とのコミュニケーションツールとなり得る。しかし、使い方を少しでも誤れば、炎上し企業の評判を落とし、業績にまで影響を及ぼしかねない。書中では、ワタミの社長の失言、日清食品によるステマ疑惑、長万部町のゆるキャラアカウントによる暴言・暴走・・・など、多数の知られた事例が解説されており、一瞬身が引き締まる思いをする。しかし、だからと言ってSNSへの取り組みに尻込みするのは、その可能性の大きさを考えると勿体ない事であるし、そもそもSNSは避けられない現実として否応にも取り組まざるをえない時代は遅からず来ると考えるべきである。

企業によるSNSの取り組みにはリスクが付きまとうが、リスクはマネージするべきもので、いたずらに恐れるべきものではない。本書でリスクの”火元”として挙げられているのは下の３つだ。

1. 企業の公式アカウントによる不適切な言動
2. 社員や取引先による不適切な言動
3. ユーザー発の企業やその製品、サービスに関する批判

何れにしても、求められるのは検挙かつ誠実であることだ。SNSというバーチャルな場でありながらも、それは実社会と同様の常識が求められているという当たり前の事なのである。

2013/05/06

「ソーシャルメディア炎上事件簿」の続編的な本。こちらも多くの炎上事例が載ってるが事件ファイルというよりは企業及び個人がソーシャルメディア上で失敗をし無いように事例からリスクと運用方法を学ぶという内容。
炎上には至らかった失敗事例も数多く紹介されていて興味深い。

2013/04/13

SNSを利用しているビジネスマン（とも限らないか）であれば読んで損はない書籍だと思います。
GPS機能をONにしているスマホで写した写真にはメタデータとして位置情報が組み込まれており、どこで撮影した写真かがわかる。たとえば、自宅で写した写真をSNSに掲載しただけで、個人の住所がおおよそ特定される可能性がある。
改めてSNSとは何かを知り、自身の使い方にリスクは無いかを確認できます。