なぜ、私はBMWを3日に1台売ることができたのか お客様の「歓び」を引き出す接客術

飯尾昭夫【著】

• 販売会社／発売会社: ダイヤモンド社
• 発売年月日: 2012/03/03
• JAN: 9784478017821

商品レビュー

2021/03/05

営業の原点でもある奉仕の精神が重要だ。
プロダクトに関する知識ももちろん必要。しかしそれ以上に大事なのがお客様を思いやる気持ち、なんとかしてあげたいと言う気持ち、いわゆる奉仕の精神。
bmwを買うお客様は平均的な人より多忙で時間あたりの単価も高い。そんなお客様が時間を割いてわざわざきていただきてる。と言った文言には確かにそうだよなあと納得させられた。

営業として働きつまづいた時にもう一度読みたい本です。

2020/01/26

営業に携わる人の必読書。売れない新人時代からトップセールスになるまでのストーリーは心を動かされるし、顧客満足のための細やかな配慮には驚くばかり。飛び込み営業など時代に合わなくなった点はあるものの、とても心動かされ参考になる内容が多い本でした。

2015/07/03

接客の基本は、地道な努力と相手を思いやる心だと思う。BMWという高級車はこういうやり方でいいと思うし、車という消費者にとって一大事な買い物はこうあるべきだと思うが、プレミアムカーの分類に入るかどうかわからない最近の1シリーズとかでもマーケティングコストとして、ここまでできるのであろうか。まあ、そうするべきだと思うが・・・