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また会いたくなるサービスと接客の極意
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | 商業界 |
| 発売年月日 | 2012/02/23 |
| JAN | 9784785504205 |
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商品レビュー
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また会いたくなるサービスと接客の極意 ○あらすじ また会いたくなる接客とは ●教訓 ・お客様からの評価ランクを4つに分けると、不信、不満、満足、 感動 ・感動とは感じて動くこと→受けた接客に心を"感じ"て 誰かに伝える"行動"をとってしま...
また会いたくなるサービスと接客の極意 ○あらすじ また会いたくなる接客とは ●教訓 ・お客様からの評価ランクを4つに分けると、不信、不満、満足、 感動 ・感動とは感じて動くこと→受けた接客に心を"感じ"て 誰かに伝える"行動"をとってしまうこと ・終わらない喜びをつくることが大切
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サーバーとして大切なことがたくさん書いてあり、多くの気付きを得られた。自分にはまだまだやることが、できることがたくさんある。
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