また会いたくなるサービスと接客の極意

布施知浩【著】

• 販売会社／発売会社: 商業界
• 発売年月日: 2012/02/23
• JAN: 9784785504205

商品レビュー

2019/06/13

また会いたくなるサービスと接客の極意
○あらすじ
また会いたくなる接客とは
●教訓
・お客様からの評価ランクを4つに分けると、不信、不満、満足、 感動
・感動とは感じて動くこと→受けた接客に心を"感じ"て 誰かに伝える"行動"をとってしまうこと
・終わらない喜びをつくることが大切

2012/06/23

サーバーとして大切なことがたくさん書いてあり、多くの気付きを得られた。自分にはまだまだやることが、できることがたくさんある。