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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | 生産性出版 |
| 発売年月日 | 2012/01/28 |
| JAN | 9784820119951 |
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ANAが目指すCS
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商品レビュー
3.5
4件のお客様レビュー
とりあえず ANAの企業体質は 良いということがわかった ただ実際に搭乗してみると 本当にこうなのか？と思う時がある
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「ANAの口ぐせ」に続いてANA本の2冊目を読み終えました。今回のは中の人ではない方が書かれている（日本生産性本部 著）本でした。 取材協力はANA CS推進室と言うことで、こちらに取材された上で書かれたようですね。 丹念な取材と編集能力によって読みやすくそれぞれのエピソードが書...
「ANAの口ぐせ」に続いてANA本の2冊目を読み終えました。今回のは中の人ではない方が書かれている（日本生産性本部 著）本でした。 取材協力はANA CS推進室と言うことで、こちらに取材された上で書かれたようですね。 丹念な取材と編集能力によって読みやすくそれぞれのエピソードが書き綴るられている印象を受けました。 あれだけの規模の多様な専門職種からなる巨大企業が、顧客のことを考えて一つのチーム(TEAM)となってまとまっている姿勢は異なる業種においても参考になる点が多々あるように思います。 ますますANAさんへの興味・関心が強くなりました。（引き続いて別のANA本を読ませていただくことにしました） 付箋は20枚付きました。
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ANAのCSの取り組みについて書かれた本。会社が掲げた理念だけでなく、その思いが多くの社員に伝わり、実行できていることがわかる。「小さなことほど丁寧に、当たり前のことほど真剣に」自らの仕事にも活かしたい。
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