ANAが目指すCS お客様と共に最高の歓びを創る

日本生産性本部【編】

• 販売会社／発売会社: 生産性出版
• 発売年月日: 2012/01/28
• JAN: 9784820119951

商品レビュー

2025/09/10

自分は今、大学3年生で絶賛就活中。ホスピタリティや接客の分野にも興味があり、大手航空業界のANAについて知りたくて読んでみた。

この本を読んで、一番印象的だった部分として「安全」と「あんしん」との違いを明確に示していたところである。「安全」であることは最低条件であり、そこから「あんしん」を積み上げていくことが重要であるということ。この考え方にはとても関心を持った。

この著書に書いてあるような人柄を持つような大人になれたのなら、と憧れを抱いてしまった。

2016/06/03

とりあえず
ANAの企業体質は
良いということがわかった

ただ実際に搭乗してみると
本当にこうなのか？と思う時がある

2016/05/29

「ANAの口ぐせ」に続いてANA本の2冊目を読み終えました。今回のは中の人ではない方が書かれている（日本生産性本部 著）本でした。
取材協力はANA CS推進室と言うことで、こちらに取材された上で書かれたようですね。
丹念な取材と編集能力によって読みやすくそれぞれのエピソードが書き綴るられている印象を受けました。
あれだけの規模の多様な専門職種からなる巨大企業が、顧客のことを考えて一つのチーム(TEAM)となってまとまっている姿勢は異なる業種においても参考になる点が多々あるように思います。
ますますANAさんへの興味・関心が強くなりました。（引き続いて別のANA本を読ませていただくことにしました）
付箋は20枚付きました。