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ゼロから教えて接客・接遇
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | かんき出版 |
| 発売年月日 | 2012/01/25 |
| JAN | 9784761268121 |
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商品レビュー
3.3
5件のお客様レビュー
プロローグ なぜ接客・接遇が大切なのか １ 接客・接遇の基本 ２ 敬語・言葉づかいの基本 ３ 「聴き方」の基本と応用 ４ 電話応対の基本 ５ クレーム対応の基本と応用 エピローグ 手紙・電子メール・ＦＡＸの書き方
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身だしなみや言葉遣いの基本、電話応対、クレーム対応、手紙・電子メールの書き方などを、イラストを交えながらわかりやすく解説されている。聴く力を重要視されており、姿勢や要約力の必要性を感じた。また、表現を和らげるクッション言葉を、今後の従業員教育に活かしたい。
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接遇の基本中の基本が書かれている。特に電話の話し方とクレーム対応が丁寧に書いてあった。言葉遣いも例示されている。
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