大型店からお客を取り戻す“3つのしかけ" DO BOOKS

山田文美【著】

• 販売会社／発売会社: 同文舘出版
• 発売年月日: 2011/11/05
• JAN: 9784495595517

商品レビュー

2012/05/30

如何にリピーターを増やすのか、新規顧客を集めてもリピートしてもらわないと焼畑農業で終わってしまうという事は当たり前に理解は出来る話。
でもどうやって？というのがみんなの悩みだと思う。

お客様は囲い込まれたくない、売り込まれたくないというのは当たり前。
でもそうと思われないように情報をお伝えできないか？という事をご自身の経験を元にまとめられている。

チェーン展開している小売チェーンでも実施は可能だろうが、同じクオリティを維持するのは難しいだろう。
コミュニケーション力（情報発信力）を強化する教育を充実させて、集団として組織として、お客様とコミュニケーション出来れば強いんだろうな。

2012/01/11

同業他社には教えたくない本ですね(笑)。
BtoCの本ですが、BtoBでも十分活用できる良書です。
具体的ですし、○つの質問　というような形式でまとめて
あるので理解しやすいです。
この書で言うところの3つの仕掛けをBtoBに直すと
①ソフトタッチ(ゆるいつながり)
②顧客リスト
③顧客フォロー
になると思います。
①がニュースレター、セールスレターになるのですが、
ニュースレターとセールスレターの違いなどについても
説明があり、参考になりました。

2011/11/24

「何とか売り上げを上げたいんだ」と思ってる人は
四の五の言わずに読むべし。やるべし。

地方都市で零細(失礼！)店舗を
コツコツと切り盛りしてきた著者だからこそ書ける
リアルなノウハウ・理論が満載です。

きっとできる。そして、仕事が楽しくなる。
もちろん私も実践します。