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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | ぱる出版 |
| 発売年月日 | 2011/10/20 |
| JAN | 9784827206708 |
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商品レビュー
3.4
5件のお客様レビュー
苦情は生き物。同じ苦情であっても、人が違えば感情も違う。故にその対応は難しく、だけど楽しい。著者は苦情と聞くと血が騒ぎ自らを伸ばす宝の山であると常に前向きに挑めるという。自らの実体験を基に述べており対処方法はどれも具体的で実践的だ。読者の気持ちを好日的にさせてくれる。解決しない苦...
苦情は生き物。同じ苦情であっても、人が違えば感情も違う。故にその対応は難しく、だけど楽しい。著者は苦情と聞くと血が騒ぎ自らを伸ばす宝の山であると常に前向きに挑めるという。自らの実体験を基に述べており対処方法はどれも具体的で実践的だ。読者の気持ちを好日的にさせてくれる。解決しない苦情はない。お話を聞かせていただくという姿勢。困っているのは顧客であるということ。慌てず焦らず相手に向き合いたい。
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読みやすい。クレーム処理の経験談から、考え方を前向きにしたらクレーム処理も、うまくいくよ。とアドバイスがのっていた。
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顧客を洗脳することがクレーム防止。 筆者の数ある体験よりクレーム処理法について記してある。 この仕事をした事がある自分にとっては、あるあるでした。
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