苦情・クレーム処理は楽しい！ の商品レビュー

関根眞一【著】

2015/02/24

苦情は生き物。同じ苦情であっても、人が違えば感情も違う。故にその対応は難しく、だけど楽しい。著者は苦情と聞くと血が騒ぎ自らを伸ばす宝の山であると常に前向きに挑めるという。自らの実体験を基に述べており対処方法はどれも具体的で実践的だ。読者の気持ちを好日的にさせてくれる。解決しない苦情はない。お話を聞かせていただくという姿勢。困っているのは顧客であるということ。慌てず焦らず相手に向き合いたい。

2013/06/06

読みやすい。クレーム処理の経験談から、考え方を前向きにしたらクレーム処理も、うまくいくよ。とアドバイスがのっていた。

2013/01/18

顧客を洗脳することがクレーム防止。

筆者の数ある体験よりクレーム処理法について記してある。

この仕事をした事がある自分にとっては、あるあるでした。

2014/08/19

仕事に役立てられればと思ったが、ハウツー本というよりは
著者の体験談をまとめた感じ。

タイトルは「苦情・クレーム処理は楽しい！」だが
前書き冒頭、「この本のタイトルは間違っています。苦情の対応なんて、楽しいはずがありません」。担当者がタイトルを考えたんだろう、「相手を満足させるために取り組みます。解決したときの充足感。それを考えれば、この本のタイトルは間違っていない！」と続き自分を納得させているのに笑った。

著者がクレームを伝えたくだり、大学の教授で似た人がいたのを思い出す。
コバエホイホイで、戦う必要があるか？

2011/12/27

４時間弱で読了。

軽快な口調で非常に読みやすかった。
内容は、お客様相談室や苦情処理のプロである筆者が、一見敬遠されがちな苦情・クレーム対応を、視点を変えてどのように取り組めばいいかが書かれている。

直接一般客の苦情処理をしない人にとっても、人とのコミュニケーションをとる上で非常に参考になると思う。

正直内容は、他のハウトゥー本や自己啓発本に書かれていることも多いが、事例がわかりやすく少しの注意ですぐにでも始められることも多く書かれているため、★五つ。

自分も苦情処理は得意ではないが、筆者のように視点を変えて顧客と向き合っていきたい。