ディズニーそうじの神様が教えてくれたこと

鎌田洋【著】

• 販売会社／発売会社: ソフトバンククリエイティブ
• 発売年月日: 2011/10/19
• JAN: 9784797361933

商品レビュー

2026/02/11

まだディズニーを好きになれるんだなー

ディズニーを考えた時に仕事を考える人はいないと思いますが、そんなディズニーで1番に働いているのはやはりカストーディアル（清掃員）ですよね。
白い制服を着た彼らを見たことある人ならわかると思います。そんな彼らがディズニーを形作っていると言ったら皆さんは驚きますか？
おそらくは納得する人が少ないと思います。私もそうだった気がします。でもね、ディズニーに入ったら私たちはキャストではなくゲストなんですね。つまりもてなされる立場なんです。そんなおもてなしを受ける私たちが気にすることってなんだかわかりますか？おそらくアトラクションやサービスの質を考える人が多いと思います。でもディズニーは1番のおもてなしはその空間の綺麗さ、つまり清潔感にあると言うんです。確かにホテルや旅館に入って綺麗な部屋に私たちは癒されることってないですか？まさにディズニーはそれを実現しているんです。それを四六時中…
いや異常だと思いませんかね、常に清潔なんですよ。このヤバさわかりますよね。ディズニーはそこまでするのかと思うでしょう。実は清掃が1番難しい仕事なんだと思います。でも清掃員が実は私たちの心も掃除してたんです。意味がわからないと思いますよね。だから最後に言わせてほしい。
意味がわからない人はぜひとも読むべき本です。

2026/02/08

ドラマのようなストーリー仕立てでディズニーの心得が見える本。かなり理想論ではあるがやはり接客業のトップとも言えるディズニーのおもてなしの心は凄いんだなと感じた。

2025/12/22

綺麗事だけを描写するのではなく、人間臭さが出ているキャラクターもいたりしたが、そういう人の人生が良い方向に向かっていくのが良かった。