日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人 怒鳴られたら、やさしさを一つでも多く返すんです！

三輪康子【著】

• 販売会社／発売会社: ダイヤモンド社
• 発売年月日: 2011/07/16
• JAN: 9784478015957

商品レビュー

2026/03/18

ドラマみたい！すごい！もう少し三輪さんの心情を描いてもらえるともっともっと熱を持って読みきれたと思います。今現在も支配人として働かれているそうなので、事細かに書くことは難しいのかもしれませんが。「怒っている人にほど優しい気持ちで接する」「脅しに屈しない、決まりは守る」。言うのは簡単でも、実際に実行するのはとても難しいですね。精進します。おもしろい作品でした。

2026/02/16

歌舞伎町のホテル支配人の話。てっきり男性やと思ったら女性でびっくり。身ひとつで戦う姿勢や志を知れる。支配人ほどじゃないけど電話でクレーム受けたりするからクレーム対応原則とか勉強になる。まぁけどクレーム、苦手なんよな。

2025/06/29

筆者の信条が書かれています。「怒鳴られたら、やさしさをたった一つでも多く返すこと」（7P）
これは開業医であった父の言葉である「怒っている人に怒り返してはいけない。怒っている人には、余計やさしい言葉でお返ししなさい」という教えから来ていると思いました。（145P）

「まず率先して、嫌な仕事を引き受ける」（182P）
部下は、上司が責任ある仕事をしているかを、ジッと見ています。そのため、上司が率先してクレーム対応などをすることでスタッフたちもクレーム対応に余裕を持つことができるようになったということです。

「義理と人情、笑顔と愛嬌」「世のため、人のため、みんなのために」（231P）をモットーとしてホテルで営業することにより、多くの方が喜んでいるのではないかと思っています。筆者にはこれからも頑張っていただきたいと思っています。