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クレーム対応のプロが教えるなぜか怒られる人許される人の話し方
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | 青春出版社 |
| 発売年月日 | 2011/05/30 |
| JAN | 9784413038027 |
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商品レビュー
3.5
4件のお客様レビュー
前に読んだ、本著者のクレーマー本と、概ね根底にあるものは同じ。それはまあ当然として、こういう話し方のコツというか、クレーム対応の技術は、多少なり接客の要素を持つ職業についている限り、折に触れて学び直す必要のあるものだと、つくづく思う。本書を読みながら、”そういえば最近、このあたり...
前に読んだ、本著者のクレーマー本と、概ね根底にあるものは同じ。それはまあ当然として、こういう話し方のコツというか、クレーム対応の技術は、多少なり接客の要素を持つ職業についている限り、折に触れて学び直す必要のあるものだと、つくづく思う。本書を読みながら、”そういえば最近、このあたりのことをおろそかにしがちだな…”とか、反省させられる部分も多々あった。気を引き締め直さないと。
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大変わかりやすく勉強になりました。 クレーム対応のみならず、普段のお客さまとの接客の中でも気を付ける事・心がけることが多く、大変参考になりました。 私は接客業なので特にこのように感じましたが、異なる業種の方も十分参考になると思います。 従業員同士、取引先とのやり取りなど、様々...
大変わかりやすく勉強になりました。 クレーム対応のみならず、普段のお客さまとの接客の中でも気を付ける事・心がけることが多く、大変参考になりました。 私は接客業なので特にこのように感じましたが、異なる業種の方も十分参考になると思います。 従業員同士、取引先とのやり取りなど、様々な場面でコミュニケーションが必要になります。 少しの心がけでトラブルを回避できる、関係をよりよくできる。そんなヒントがたくさん散りばめられた本です。
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