クレーム対応のプロが教えるなぜか怒られる人許される人の話し方

関根真一【著】

• 販売会社／発売会社: 青春出版社
• 発売年月日: 2011/05/30
• JAN: 9784413038027

商品レビュー

2020/01/10

前に読んだ、本著者のクレーマー本と、概ね根底にあるものは同じ。それはまあ当然として、こういう話し方のコツというか、クレーム対応の技術は、多少なり接客の要素を持つ職業についている限り、折に触れて学び直す必要のあるものだと、つくづく思う。本書を読みながら、”そういえば最近、このあたりのことをおろそかにしがちだな…”とか、反省させられる部分も多々あった。気を引き締め直さないと。

2015/07/18

大変わかりやすく勉強になりました。
クレーム対応のみならず、普段のお客さまとの接客の中でも気を付ける事・心がけることが多く、大変参考になりました。

私は接客業なので特にこのように感じましたが、異なる業種の方も十分参考になると思います。

従業員同士、取引先とのやり取りなど、様々な場面でコミュニケーションが必要になります。
少しの心がけでトラブルを回避できる、関係をよりよくできる。そんなヒントがたくさん散りばめられた本です。

2013/09/26

男性の心理はめんどくさがり屋で　結論だけ。
反対に女性は　とことん聞かないといけない。

納得の内容
クレーマーには　なりたくないなぁ