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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | エイチエス/無双舎 |
| 発売年月日 | 2010/11/15 |
| JAN | 9784864084598 |
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商品レビュー
3.8
4件のお客様レビュー
「おまけと値引きはサービスじゃない」は、とてもいいコピー。適正価格適正利潤の勧め。しかし、全員がそれを守った時のみ全体に利益が生じるという状況は、社会的ジレンマ(私ひとりぐらいの論理)が生じるから、実現は難しいと思う。
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※このレビューにはネタバレを含みます
おまけや値引きはサービスではない！！ 『誰もが尊敬するような人は総じて謙虚で素直。少しも偉ぶるようなことがない』 『声なき声をしっかりと集めるしくみつくりが商売繁盛の原点。』 『マニュアルは100％お客様の幸せのために存在する』
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著者は高齢者や障害者向け旅行などの企画・実践で定評のある、小さくもとても価値ある仕事をする旅行会社の代表。サービスの本質とは何かを問いかける。
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