サービスの心得

高萩徳宗【著】

• 販売会社／発売会社: エイチエス/無双舎
• 発売年月日: 2010/11/15
• JAN: 9784864084598

商品レビュー

2026/08/30

サービスを提供する人として、納得するところも多かったしこの方は仕事を真剣にまっとうにこなしてきた方なんだと思う。

しかし、主観と客観が分かれていないというか、一般論と自分の主張をごちゃ混ぜに書いているところがnot for meだった。時代の差もあるのだろう。

歩きたい人には歩いてもらうお手伝いをするというのはすごく素敵だった。事業としてはとても良いと思う。

2014/06/19

「おまけと値引きはサービスじゃない」は、とてもいいコピー。適正価格適正利潤の勧め。しかし、全員がそれを守った時のみ全体に利益が生じるという状況は、社会的ジレンマ(私ひとりぐらいの論理)が生じるから、実現は難しいと思う。

2013/12/08

おまけや値引きはサービスではない！！

『誰もが尊敬するような人は総じて謙虚で素直。少しも偉ぶるようなことがない』
『声なき声をしっかりと集めるしくみつくりが商売繁盛の原点。』
『マニュアルは100％お客様の幸せのために存在する』