サービスの心得 の商品レビュー

高萩徳宗【著】

2014/06/19

「おまけと値引きはサービスじゃない」は、とてもいいコピー。適正価格適正利潤の勧め。しかし、全員がそれを守った時のみ全体に利益が生じるという状況は、社会的ジレンマ(私ひとりぐらいの論理)が生じるから、実現は難しいと思う。

2013/12/08

おまけや値引きはサービスではない！！

『誰もが尊敬するような人は総じて謙虚で素直。少しも偉ぶるようなことがない』
『声なき声をしっかりと集めるしくみつくりが商売繁盛の原点。』
『マニュアルは100％お客様の幸せのために存在する』

2012/05/31

著者は高齢者や障害者向け旅行などの企画・実践で定評のある、小さくもとても価値ある仕事をする旅行会社の代表。サービスの本質とは何かを問いかける。

2012/02/03

旅行会社の方が書かれた、サービスにスポットを当てた１冊。

高齢者・バリアフリーツアーを中心としており、サービスの基本を改めて考えさせられた。