どんどん儲かる「笑顔」のしくみ お客様の心が開けばサイフも開く！

門川義彦【著】

• 販売会社／発売会社: ダイヤモンド社
• 発売年月日: 2010/10/15
• JAN: 9784478013410

商品レビュー

2013/08/22

笑顔は儲かる。
笑顔の多い店な万引きが少ない。
相手の目をしっかり見て、歯を見せて笑顔になる
心から笑顔になるためにテンションを上げる！

2012/06/06

チェック項目１７箇所。頑張れば頑張るほどできないのが笑顔、頑張る→リラックス。笑顔の溢れるコンビニでは強盗が入りづらい。商品のレベルがある程度に達すると次はココロ。笑顔を作るには感情を出すこと・・・喜怒哀楽の感情を出して。スタッフ同士の笑顔の挨拶で職場はぐんと楽しくなる。商品を大切にする意識も整理整頓から。整理整頓が気付きへ。笑顔は習慣。忙しいときに限って必要なものが出てこないとココロが乱れる・・・だからこそ日々の整理整頓。接客サービスは自分がいいと思ったことを積極的に行うこと。コミュニケーションは効率化しない・・・手間ひまかける。アイコンタクトをすることで笑顔のココロが伝わる。

2012/04/01

接客業における「笑顔」の効果と実践方法について書かれた本。

第１章：「笑顔」の重要性について

→笑顔がどれだけ売上に貢献するのかについて、事例をもとに紹介。

第２章～第４章：「笑顔」をつくる店内（社内）の仕掛けについて

「笑顔」を作るためには、店内（社内）の改善が必要。
ルミネやセシルマクビー、JR東海などの実際に企業や、
過去の事例を基にしたケーススタディをもとに改善方法を紹介。

→ポイントは以下の６つ。

a.楽しい人間関係（叱れる関係づくり）
b.整理整頓
c.作業のムダとり
d.スマイルリーダーの育成
e.笑顔のシナリオ化・見える化
f.いい笑顔を評価、継続させる

第５章～第６章：「笑顔」の作り方

実際に「笑顔」を作るためのスキルと効果について掲載。
顔の筋肉を鍛える「わりばしストレッチ」や、
体をほぐして笑顔を出やすくする「ハッピー体操」などが紹介されている。

＜私的○（マル）＞

「笑顔」を作るポイントの、b.整理整頓、c.作業のムダとりの２つ。
一見、「笑顔」に関係ないように見える２つだが、以下の点から効果があるという点が印象に残った。

b.整理整頓

・作業の効率化
・汚れに「気付く」ようになる。→お客様への「気付き」が増える。
・（すぐにやることができ、目に見えやすいから）成功体験がしやすい。→自信につながりやすい。→積極性が出てくる。

c.作業のムダとり

☆笑顔の量と作業量は反比例する。

・スタッフの負担減少。→その分のエネルギーをお客様に向けることができるようになる。

よく笑顔が少ないと言われるのは、整理整頓が苦手だからかなーと思ってしまったりして。