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CoCo壱番屋 答えはすべてお客様の声にあり 日経ビジネス人文庫
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | 日本経済新聞出版社 |
| 発売年月日 | 2010/10/01 |
| JAN | 9784532195625 |
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CoCo壱番屋 答えはすべてお客様の声にあり
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商品レビュー
3.5
14件のお客様レビュー
顧客の声を重視する経営理念が中心に描かれた本書は、創業社長の経験を通じて、成功の秘訣を探ります。1995年から2010年までの成長過程や、接客の重要性についての具体的な実践が紹介されており、特に「ニコニコ・キビキビ・ハキハキ」とした接客が顧客満足を高める要素として強調されています。また、著者は自身の努力や顧客アンケートの徹底した活用を通じて、経営者としての姿勢を示しています。最近の店舗では変化も見られるものの、顧客の声に耳を傾け続ける姿勢が本質であると感じさせる内容です。読者からは、経営者としての独自性が薄れた印象もある一方で、実用的な視点が高く評価されています。全体として、顧客第一の姿勢が経営の原点であることを再認識させる一冊です。
※この内容はAIが作成したものであり、ブックオフ公式オンラインストアの見解や意図を示すものではありません。
1995年、CoCo壱がまだ 300店舗程度の頃に刊行され、1000店舗を達成した 2010年に改題・文庫化された創業社長によるビジネス書。成功の秘密はお客様ハガキと「ニコニコ・キビキビ・ハキハキ」とした接客の徹底にあると主張するのだが、本当のヒミツはハウス食品との関係性(あれだ...
1995年、CoCo壱がまだ 300店舗程度の頃に刊行され、1000店舗を達成した 2010年に改題・文庫化された創業社長によるビジネス書。成功の秘密はお客様ハガキと「ニコニコ・キビキビ・ハキハキ」とした接客の徹底にあると主張するのだが、本当のヒミツはハウス食品との関係性(あれだけの店舗数に必要となるスパイスの調達をできる会社は限られている上、2015年には完全子会社化されている)と、年間5,000時間に及ぶ著者のハードワークにあることは公知。創業社長の色が薄れたせいか、最近は店員の笑顔を見ることもないし、そもそも QR コードで注文しろとか言われるのだが、個人的には、手仕込とんかつカレー 400g 4辛である。
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2025年4月28日(月)、またYahooフリマのクーポンが出たので、Yahooフリマでキーワード「2冊 -斎藤一人」で検索して出てきた本。 これと「ガリガリ君の秘密」がセットで650円で売られていた。
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お客様第一主義を言葉だけで終わらさずに実践をされている方。 朝5時に出社し全国のお客様から寄せられた葉書を全て読むという、並の人間には出来ないことを実践し続けているとのこと。 FCオーナーを選ぶ基準は、夫婦二人で事業にフルコミットできる方。本部の考えを実践できる方。法人は加盟させ...
お客様第一主義を言葉だけで終わらさずに実践をされている方。 朝5時に出社し全国のお客様から寄せられた葉書を全て読むという、並の人間には出来ないことを実践し続けているとのこと。 FCオーナーを選ぶ基準は、夫婦二人で事業にフルコミットできる方。本部の考えを実践できる方。法人は加盟させない。 フツーじゃない。凄い！
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