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その話し方がクレームを生む 日経ビジネス人文庫
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商品詳細
| 内容紹介 | |
|---|---|
| 販売会社／発売会社 | 日本経済新聞出版社 |
| 発売年月日 | 2009/07/01 |
| JAN | 9784532195021 |
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商品レビュー
3.3
3件のお客様レビュー
読みやすくてわかりやすいけど、クレーム対処になれてる人には、内容がちょっと易しいかなと思う。「人は何に、ムカつくのか」という点が、整理して書かれている。
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いくつかのクレーム事例が挙げられており、何が問題なのかどうすれば良かったのかがわかりやすく説明されている。
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言いたいことはわかるし、ごもっともだと思うし、私だって接遇試験とかだったらこれぐらい言えると思うんだけども、なかなか毎日の仕事の中で100％の対応を常にするというのは難しい。人間だから機嫌の悪い時もあるし、体調の悪い時もあるし、顧客というのは常に自分の欲求を声高に突きつけてくるも...
言いたいことはわかるし、ごもっともだと思うし、私だって接遇試験とかだったらこれぐらい言えると思うんだけども、なかなか毎日の仕事の中で100％の対応を常にするというのは難しい。人間だから機嫌の悪い時もあるし、体調の悪い時もあるし、顧客というのは常に自分の欲求を声高に突きつけてくるものだから。ただその中で、少しでもクレームの発生を減らす心がけはしなきゃなあ…
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