その話し方がクレームを生む の商品レビュー

小林作都子【著】

2010/05/21

読みやすくてわかりやすいけど、クレーム対処になれてる人には、内容がちょっと易しいかなと思う。「人は何に、ムカつくのか」という点が、整理して書かれている。

2010/03/13

いくつかのクレーム事例が挙げられており、何が問題なのかどうすれば良かったのかがわかりやすく説明されている。

2009/10/04

言いたいことはわかるし、ごもっともだと思うし、私だって接遇試験とかだったらこれぐらい言えると思うんだけども、なかなか毎日の仕事の中で100％の対応を常にするというのは難しい。人間だから機嫌の悪い時もあるし、体調の悪い時もあるし、顧客というのは常に自分の欲求を声高に突きつけてくるものだから。ただその中で、少しでもクレームの発生を減らす心がけはしなきゃなあ…