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苦情・クレーム対応とコンプライアンス CS主義の実践
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苦情・クレーム対応とコンプライアンス CS主義の実践

森原憲司【著】

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苦情・クレーム対応とコンプライアンス CS主義の実践
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商品詳細

内容紹介
販売会社／発売会社 経済法令研究会
発売年月日 2009/02/20

改訂版・発行年月日について

JAN 9784766821574

苦情・クレーム対応とコンプライアンス

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商品レビュー

4

1件のお客様レビュー

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2012/09/13

法律事務所，企業内弁護士の双方を経験した森原先生のコンパクトな「クレーム対応」実践の書，です。クレーム対応は内部統制そのもの，ほとんどのクレームは正当，正当・悪質をどう判別するか，正確な事実関係確認の重要性，そして，失敗から学ぶ，ということでケーススタディ的に論じるなど，91頁の...

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法律事務所，企業内弁護士の双方を経験した森原先生のコンパクトな「クレーム対応」実践の書，です。クレーム対応は内部統制そのもの，ほとんどのクレームは正当，正当・悪質をどう判別するか，正確な事実関係確認の重要性，そして，失敗から学ぶ，ということでケーススタディ的に論じるなど，91頁の本の中に多くの学び，気づきが詰まっています。

Posted by ブクログ

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