苦情・クレーム対応とコンプライアンス の商品レビュー

森原憲司【著】

2012/09/13

法律事務所，企業内弁護士の双方を経験した森原先生のコンパクトな「クレーム対応」実践の書，です。クレーム対応は内部統制そのもの，ほとんどのクレームは正当，正当・悪質をどう判別するか，正確な事実関係確認の重要性，そして，失敗から学ぶ，ということでケーススタディ的に論じるなど，91頁の本の中に多くの学び，気づきが詰まっています。